Customer Success Specialist
In unserem internationalen Team mit offener Unternehmenskultur hast du die Chance gemeinsam mit uns Bildung zu revolutionieren. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Dein Verantwortungsbereich
Als Customer Success Specialist übernimmst du die Verantwortung für Kunden, Schulen, Lehrkräfte und Schüler:innen einer bestimmten Region. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass Binogi an den Schulen deiner Region aktiv und interaktiv eingesetzt wird.
Du bist verantwortlich für die Arbeit rund um den Kundenerfolg. Du stellst sicher, dass Schüler:innen, Lehrkräfte und Schulen Binogi effizient und sinnvoll nutzen. Zusammen mit dem Key Account Manager und dem Kunden erstellst du Langzeitpläne für das Onboarding, die Implementierung und die Nutzung.
Du bist dafür verantwortlich, Binogis Mission als digitales Lehr- und Lernportal zu verstehen und nach außen zu tragen. Du hast Expertise im Umgang mit dem Lernportal und weißt, welchen Mehrwert es für unsere Kunden, Schulen, Lehrer:innen und Schüler:innen schaffen kann. Zur Zielerreichung unserer Kunden beizutragen, die einzelnen Schüler:innen zu stärken und einen Beitrag zur chancengerechten und inklusiven Schule zu leisten sind Schlüsselaufgaben deiner Tätigkeit.
Du wirst Binogi effektiv an den Schulen unserer Kunden implementieren sowie Lehrkräfte und Schüler:innen onboarden und sie im Binogi Bildungsprogramm unterstützen, damit sie unser Lehr- und Lernmaterial aktiv und interaktiv einsetzen.
Das Entwickeln von neuen Techniken für die Nutzung und das Halten von Webinaren und Veranstaltungen sind zusätzliche Aufgaben des Customer Success Specialist.
Was deine Rolle außerdem umfasst
Koordinierung und Design der Implementierungsprojekte
Planung, Durchführung und Auswertung von Kick-off Meetings, Webinaren und Workshops für Schulen des Binogi Bildungsprogramms und Pilotschulen
Fortlaufendes Monitoring und Weiterentwickeln des Implementierungsprozesses der Schulen
Entwicklung und Generierung von Statistiken zur Nutzung der einzelnen Kunden auf regelmäßiger Basis
Interne Berichterstattung von Nutzerstatistiken auf regelmäßiger Basis
Unterstützung der Schulen und Lehrer:innen individuell via Telefon, Mail und Chat
Planung und Durchführung von Ausstellungen und Events (präsenz & digital)
Berichterstattung des Kunden- und Nutzerfeedback an das Product Development Team
Persönliche Qualitäten, die du brauchst und weiterentwickelst
Hohes Maß an serviceorientiertem Denken
Pädagogische Kenntnisse
Präsentationsfähigkeit
Teamspirit
Soziales Interesse
Value und Purpose driven
Dynamisches Denken
Dein Hintergrund und deine bisherigen Erfahrungen
Erfahrung im Bildungssektor, der Pädagogik und in der Digitalisierung
Erfahrung mit digitalen Tools, Projektkoordinierung, Halten von Workshops und öffentlichem Auftreten/Sprechen
Fließende Deutschkenntnisse und gute Schrift- und Sprachkenntnisse in Englisch als interner Arbeitssprache, weitere Sprachen sind ein Bonus
Verständnis für Chancen der Digitalisierung im Bildungssektor
Vorerfahrungen in einem Start-up Umfeld sind erwünscht
Was wir dir bieten können
Einen Job mit purpose und einer wichtigen sozialen Relevanz
Eine offene und teamorientierte Unternehmenskultur sowie eine gute Work-Life-Balance
Ein Onboarding, die sich nach deinen individuellen Bedürfnissen richtet
Die Möglichkeit zur kontinuierlichen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Die Möglichkeit, in einem schnelllebigen internationalen Unternehmen mit vielen funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten.
Viele Möglichkeiten, international, vertikal und diagonal zu wachsen
- Department
- Binogi Germany
- Locations
- Essen
- Employment type
- Full-time
Colleagues
Essen
About Binogi
Binogi was founded 2011 in Stockholm, Sweden. We use technology to make education more interesting and playful. Today, we are the largest digital learning material compliant with the Swedish national curriculum. Binogi is currently operating in Sweden, Finland, Germany, Canada, and Kenya.
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